一、月度工作概览
38
客户总数
18
售后客户
10
售中项目
10
售前客户
二、客户阶段分布与行业分析
客户阶段分布
行业分布
三、售后问题类型分析
关键发现：
- 模型调优问题最多（28%），需建立模型选型决策树
- 转人工异常问题占比高（23%），需要建立标准化排查手册
- 音色克隆问题较多（19%），说明客户对音色效果要求高
四、技术沉淀与能力建设
文档输出类型分布
能力建设进度
| 成果名称 | 类型 | 价值 |
|---|---|---|
| 医疗行业智能语音解决方案 | 行业方案 | 标准化医疗行业售前方案，加速Demo搭建 |
| 政务行业智能语音解决方案 | 行业方案 | 覆盖地震通知、就业服务等场景 |
| AI外呼/智能客服竞品对比分析报告 | 竞品分析 | 明确竞品差异与优劣势，指导售前方案设计 |
| 万物云提示词优化分析报告 | 优化报告 | 提示词优化方法论沉淀 |
| 保加网络小助手优化报告 | 优化报告 | 身份证识别场景解决方案 |
五、月度反思与改进
✅ 做得好的地方
- 技术沉淀意识强：输出6项行业解决方案模板 + 4份优化报告
- 问题响应及时：平均响应时间<2小时
- 售前诚实评估：基于真实能力评估，不盲目承诺
- 文档交付规范：项目都输出了优化报告
⚠️ 需要改进的地方
- 售前方案深度不够：方言场景缺乏标准化方案
- 问题排查效率可提升：部分问题排查周期较长
- 能力建设系统性不足：沉淀的文档较分散
六、5月工作计划
| 优先级 | 阶段 | 客户 | 跟进事项 | 预期目标 |
|---|---|---|---|---|
| 🔴 高 | 售中 | 万物云 | 跟进客户测试反馈，根据结果迭代优化 | 完成上线 |
| 🔴 高 | 售中 | 善诊 | 确认准确率是否达标，推进上线流程 | 完成上线 |
| 🔴 高 | 售后 | 苏州麦康 | 持续排查转人工异常问题，定位根因 | 问题解决 |
| 🟡 中 | 售前 | 河南水泵 | 跟进方言优化方案，评估ASR训练可行性 | 重新激活 |
| 🟡 中 | 售中 | 地质研究院 | 解决号码表导入与网关注册问题 | 完成配置 |