累计客户
36
家企业
售前方案
21
58%
售后服务
10
28%
售中项目
4
11%
渠道支持
1
3%
技术输出
20
项成果
五月四周服务趋势
第一周 (5.6-5.9)
17
售前8 / 售中2 / 售后6 / 渠道1
第二周 (5.11-5.15)
19
售前7 / 售中4 / 售后7 / 渠道1
第三周 (5.18-5.23)
23
售前13 / 售中3 / 售后7
第四周 (5.25-5.28)
15
售前7 / 售中4 / 售后3 / 渠道1
五月核心成果
- 重磅突破：海底捞北京总部完成二轮最终打分，Demo通过验证，正式进入POC方案及报价阶段，系本月最重要的售前成果
- 售前拓展：累计推进21个售前客户，涵盖政务、教育、医疗、餐饮、交通、制造等行业；天津红桥多轮验证接近签约；智海科技进入竞标模式目前排名第二
- 售中交付：4个项目中，厦门亿联SIP线路打通+6大类知识库梳理完成进入收尾；善诊提示词全面重构+多轮模型切换（qwen3-max→qwen3.7-max）；山西竞舟v4.0完成基本闭环；金牛就业局+社保局中标并搭建回访小助手
- 售后保障：服务10家客户，累计处理40余项问题；苏州麦康持续深度服务（5项→5项→4项→3项问题逐步收敛）；ASR厂商切换（阿里云→腾讯云、火山→腾讯云）积累完整经验
- 能力沉淀：形成提示词架构优化方法论并培训商务；AI辅助知识库梳理流程标准化；模型选型对比经验积累（qwen vs 豆包各场景表现）
- 渠道支持：上海百事应持续深度支持，覆盖转接异常排查、ASR转写优化、AI中断Bug修复并发版
一、客户阶段分布
二、行业分布
三、客户全景视图
售前客户（21家）
| 客户名称 | 行业 | 场景 | 当月进展 | 月末状态 |
|---|---|---|---|---|
| 海底捞北京总部 | 餐饮 | 客服+人才库外呼 | 初版Demo→人才库方案设计→门店知识库梳理→二轮集中打分通过 | 进入POC阶段 |
| 智海科技-海南大数据中心 | 政务/大数据 | 智能客服 | 会议演示+知识库对接+系统部署方案→进入竞标模式 | 竞标中（排名第2） |
| 天津红桥 | 政务 | 智能客服 | 5个知识库梳理→成熟Demo搭建→多轮验证→异议点确认→集中测试 | 持续优化中 |
| 成都易训 | 教育/培训 | 调研回访小助手 | 根据SOP文档搭建Demo→话术文档多轮调整→呼出测试 | 测试验证中 |
| 杭州杰竞科技(小麦助教) | 教育SaaS | 外呼回访 | SOP Demo搭建→产品演示+技术答疑→ASR切换（火山→腾讯云） | ASR调优中 |
| 士兰微 | 半导体 | 智能客服 | Demo搭建→第一轮测试调整→第二轮集中测试 | 第二轮测试中 |
| 万物云 | 物业 | 智能客服(呼入) | 呼入场景搭建+线路对接+提示词调优+自定义接口联调 | 呼入推进中 |
| 四川易智停科技 | 停车/交通 | 停车场呼入客服 | 基于话术速查手册+工作流方案搭建Demo | Demo搭建完成 |
| 深圳嘉树教育 | 教育 | 升学规划外呼 | 根据外呼话术模板搭建Demo+协调测试号码 | 待客户测试 |
| 建发健康 | 医疗健康 | 智能客服 | Demo优化→商务演示获好评→AI梳理7-8个表格导入知识库 | 测试验证中 |
| 铜仁市城交 | 政务/交通 | 交通服务热线 | 通话链路测试+贵州方言需求→提供详细报告供省厅协调 | 待客户协调 |
| 贵州坛太公酒业 | 酒水 | 客户服务 | 协调测试号码+调整提示词流程→核心改为添加企微 | 合伙人验证中 |
| 河南亿星 | 能源 | 工单回访 | 企业账号创建→工单回访新场景搭建→根据建议调整细节 | 客户测试中 |
| 杭州逻辑科技 | 科技 | 语音助手 | 诗意风格话术搭建+价格读取/内部词汇输出细节调整 | 客户测试中 |
| 正泰电器 | 制造 | 智能客服投标 | 配合技术标，设计SAAS实施计划及场景方案 | 方案已发送 |
| 济南高铁站 | 政务 | 招投标 | 生成私有化+SAAS双部署解决方案，商务已邮件发客户 | 方案已发送 |
| 纷享销客 | SaaS | 获客筛选 | 协调测试线路+调整流程/提示词/配置 | 客户测试中 |
| 沈阳金桔 | 电商 | 客户服务 | 调整提示词流程+小助手配置（音色等） | 价格洽谈中 |
| 上海同济华康 | 教育 | 招生咨询 | 搭建Demo+配置测试线路→创建账号+迁移小助手 | 待推进 |
| 金牛社保局 | 政务 | 外呼回访 | 呼入未接通回访小助手搭建→新增外呼场景搭建完成 | 待线路测试 |
| 酒业（线索） | 酒水 | 售前Demo | 协助调整提示词架构/流程/规则并培训商务 | 已完成 |
售中项目（4家）
| 项目名称 | 行业 | 场景 | 当月进展 | 月末状态 |
|---|---|---|---|---|
| 善诊（上海）信息技术有限公司 | 医疗 | 体检预约 | 提示词+MCP接口优化→全流程重构→接口新增省市区字段→切换qwen3.7-max→内部压测验证 | 内部验证中 |
| 厦门亿联 | 通信 | SIP对接+客服 | SIP协议确认→双方IP加白→线路打通+808080号码接入→6大类知识库梳理→新流程重构→音色克隆+TTS验证 | 收尾阶段 |
| 山西竞舟科技 | 科技 | 智能客服+转接 | 签单+企业账号改名→小助手搭建→v4.0提示词调整（新增维修节点、优化总工/总经理判断）→转接分流基本闭环 | 基本闭环 |
| 成都市金牛区就业服务中心 | 政务 | 外呼回访 | 项目中标→小助手搭建→一轮测试调整→开场白新增提醒+降噪调整→集中测试 | 集中测试中 |
售后客户（10家）
| 客户名称 | 行业 | 核心问题 | 解决情况 | 月末状态 |
|---|---|---|---|---|
| 苏州麦康 | 医疗 | ASR异常、转人工异常、内容拼接/错乱、AI洞察、模型幻觉、分诊匹配、音色克隆 | ASR切换（阿里云→腾讯云）、模型切换（doubao→qwen3.7-max）、提示词简化、音色克隆完成 | 持续优化中 |
| 重庆宝核云 | 科技 | AI重复问答、未接通详情、音色克隆、VAD配置、响应慢（XML标签） | 功能推送+音色克隆完成+未接通详情上线+响应慢已排查解决 | 已解决 |
| 中兴新云 | 财税科技 | 转接工具调用异常、通话异常中断、webhook推送变更 | 模型切换qwen3-max解决转接、挂断确认为用户侧、webhook已更换 | 已解决 |
| 保加网络 | 科技 | 按键吞字、400号码无法接入 | 流程优化完成、400号码紧急更换线路中 | 线路更换中 |
| 河南静态交通 | 交通 | 未转人工（模型工具调用问题） | 切换qwen3-max+AI洞察补充知识库+提示词规则兜底 | 已解决 |
| 广西中医院 | 医疗 | 音色克隆失真 | 根据新录音克隆音色+测试1.1倍速效果 | 已完成 |
| 盐城法院 | 政务 | 音色语速快、文字语音不一致、数字播报异常 | 调整音色倍速0.9→火山TTS更换音色+数字口语化 | 已解决 |
| 武汉东贸物联 | 物流 | 转人工后AI总结报错(ofox) | 已上报平台侧处理 | 已上报 |
| 成都市地质环境监测站 | 政务 | 导出号码列表不对称 | 开启自定义字段功能后导出已验证 | 已解决 |
| 上海鑫谊麟禾 | 物流 | 导入号码列表异常 | 清除空值并转为数字后正常 | 已修复 |
| 湃队健身 | 健身 | 坐席繁忙/转接失败 | 告知工作流节点图+振铃时长设置 | 已解答 |
四、问题类型分布（全月累计）
五、技术输出成果（20项）
| 成果名称 | 类型 | 客户/场景 | 价值 |
|---|---|---|---|
| 济南高铁站私有化+SAAS部署解决方案 | 售前方案 | 济南高铁站 | 招投标技术方案，覆盖私有化部署场景 |
| 正泰电器SAAS实施计划与场景方案 | 投标方案 | 正泰电器 | 配合技术标，对齐16周实施周期 |
| 海底捞人才库外呼方案 | 售前方案 | 海底捞 | 覆盖用户所需多维度，助力Demo通过验证 |
| 天津红桥知识库梳理表格（5个文档） | 知识库方案 | 天津红桥 | 政务类知识库标准化梳理范例 |
| 建发健康知识库梳理+Demo | 知识库方案 | 建发健康 | AI辅助多表格导入，Demo演示获好评 |
| 停车场呼入智能客服Demo | Demo方案 | 四川易智停 | 完整搭建停车场呼入场景，覆盖多轮对话+业务分流 |
| 升学规划外呼Demo | Demo方案 | 深圳嘉树教育 | 教育行业外呼标准化Demo模板 |
| 平台特色功能文档 | 售前材料 | 智海科技 | 系统化梳理平台特色功能，支持竞标场景 |
| 善诊提示词+MCP接口优化文档 | 交付文档 | 善诊 | 全链路优化方案，指导上线配置 |
| 善诊提示词重构方案 | 交付文档 | 善诊 | 全流程规范化重构，针对性修复Bad Case |
| 自定义接口联调方案 | 交付方案 | 万物云 | 自定义接口+小助手提示词+客户接口对接完整方案 |
| AI自动化测试功能说明文档 | 通用文档 | 杭州杰竞 | 系统化说明自动化测试功能，可复用于其他售前客户 |
| 提示词架构优化方法论 | 方法论 | 外呼（lead） | 形成标准化架构/流程/规则优化方法并培训商务 |
| AI辅助知识库梳理流程 | 流程方法 | 建发健康/厦门亿联/海底捞 | 官网/文档→AI结构化→Excel导入→验证闭环，提升效率 |
| TTS音色替换方案 | 运维方案 | 盐城法院 | 火山TTS文字语音不一致→更换音色+数字口语化 |
| 未接通详情+时间功能上线 | 功能交付 | 重庆宝核云 | 提升通话记录可追溯性 |
| 功能优化小结（TTS打断+日期变量） | 功能推送 | 重庆宝核云 | 指导客户使用新功能，提升体验 |
| 上海百事应提示词优化方案 | 优化方案 | 上海百事应 | 转接独立+输出前检查规则+钩子模糊匹配+热词配置 |
| 转接+ASR问题排查方案 | 优化方案 | 上海百事应 | 钩子提示词添加模糊匹配+转人工兜底逻辑 |
| AI中断Bug修复+版本记录 | 渠道支持 | 上海百事应 | 修复ASR不稳定导致的AI中断，版本更新记录文件留痕 |
六、能力建设进度
五月能力沉淀明细
| 能力方向 | 沉淀内容 | 来源客户 | 可复用场景 |
|---|---|---|---|
| 售前方案 | AI辅助知识库梳理SOP（爬取→结构化→导入→验证） | 建发健康/厦门亿联/海底捞 | 所有售前Demo搭建 |
| 售前方案 | 售前Demo快速搭建SOP（话术模板→Demo→验证→测试→迭代） | 多客户综合 | 新客户Demo搭建 |
| 售前方案 | 提示词架构优化方法论（架构/流程/规则标准化） | 酒业/外呼场景 | 售前+售中提示词优化 |
| 售中交付 | 复杂场景提示词重构方法论 | 善诊 | 医疗/预约/多轮对话场景 |
| 售中交付 | SIP协议对接完整方案 | 厦门亿联 | 呼叫中心/座机对接项目 |
| 售后服务 | 模型选型对比参考（qwen vs 豆包各场景准确率/幻觉表现） | 苏州麦康/河南静态交通/中兴新云 | 售后问题排查+售前方案选型 |
| 售后服务 | ASR厂商切换经验（阿里云→腾讯云, 火山→腾讯云） | 苏州麦康/杭州杰竞 | ASR识别异常应对 |
| 售后服务 | 音色克隆标准化SOP | 广西中医院/重庆宝核云/苏州麦康 | TTS音色定制需求 |
| 渠道支持 | 转接/转人工问题排查手册 | 上海百事应/苏州麦康 | 渠道+售后转接类问题 |
七、六月工作计划
重点客户跟进
| 阶段 | 客户 | 六月重点事项 |
|---|---|---|
| 售前 | 海底捞北京总部 | 推进POC方案及报价，配合新需求评估，争取签约 |
| 售前 | 智海科技-海南大数据中心 | 跟进竞标进展，了解最终评审结果 |
| 售前 | 天津红桥 | 完成最终测试验证，推进付款签约 |
| 售前 | 四川易智停 / 深圳嘉树教育 | 完成客户测试+反馈迭代，推进商务流程 |
| 售前 | 杭州杰竞科技 | 验证ASR切换后效果，持续优化识别准确率 |
| 售前 | 万物云 / 士兰微 / 建发健康 / 成都易训 | 跟进测试反馈，推进商务流程 |
| 售中 | 善诊 | 内部验证完成后提供客户测试，推进上线 |
| 售中 | 厦门亿联 | 完成最后转接测试及交付上线 |
| 售中 | 山西竞舟科技 | 验证转接释放坐席问题，完成交付收尾 |
| 售中 | 成都市金牛区就业服务中心 | 根据集中测试结果整体调整提示词，推进交付 |
| 售后 | 苏州麦康 | 持续观察ASR+提示词优化效果，推进问题收敛 |
| 售后 | 保加网络 | 确认线路更换完成+通话恢复 |
能力建设计划
- 完善AI辅助知识库梳理SOP：官网爬取→AI结构化→Excel导入→验证闭环，形成可交付文档
- 完善售前Demo标准化流程：话术模板→Demo搭建→内部验证→客户测试→反馈迭代
- 整理音色克隆标准化SOP，形成可复用的操作手册
- 汇总ASR厂商切换经验（火山引擎→腾讯云、阿里云→腾讯云），形成选型参考文档
- 建立模型选型对比数据库（qwen vs 豆包各场景表现），支持售前方案和售后排查
- 整理苏州麦康/上海百事应转人工问题排查经验，形成排查手册
- 整理正泰电器/济南高铁站售前方案为行业模板（制造/政务）