累计客户
32
家企业
售前方案
10
31%
售后服务
17
53%
售中项目
4
13%
渠道支持
1
3%
技术输出
12
项成果
六月四周服务趋势
第一周 (6.1-6.5)
16
售前6 / 售中3 / 售后7
第二周 (6.8-6.12)
18
售前7 / 售中1 / 售后9 / 渠道1
第三周 (6.15-6.18)
13
售前3 / 售中3 / 售后7
第四周 (6.22-6.30)
22
售前6 / 售中3 / 售后13
六月核心成果
- 售前多点推进：海航航空AI梳理历史对话→话术文档→小助手搭建完成，进入模型音色对比阶段；凯依克物流完成3个demo搭建（送货预约/运输追踪/注意事项播报）+全流程测试；士兰微多轮测试+线下拜访推进流程；天津红桥完成多轮验证+满意度测评+二轮打分；宁波卡帝亚完成电熨斗话术+提示词框架重构；成都易训webhook联调钉钉+全流程拉通
- 售中交付收尾：成都宇能通线路调优+自备号替换小号池+腾讯会议2小时全功能培训+交付推进；贵州坛太公云翼线路正式呼出+短信配置+音色克隆+提示词变量化；善诊ASR调优+自动化测试验证（目前已暂停）；金牛就业服务中心转人工通路走通+集中测试
- 售后攻坚保障：厦门亿联攻克RTP流异常（内网IP致单通）重大故障；上海鑫谊麟禾排查三大故障（运营商盲呼骚扰暂停/版本号致数据收集失效/大模型幻觉重复结束语）；珍爱网多项调整（转人工节点/进线时间/转接流程优化）；重庆宝核云多项售后处理（句中标签兼容/新音色/呼出状态异常）
- 技术输出：12项成果（3个Demo搭建 + 2份提示词框架重构 + 1份全功能培训纪要 + 1份自动化测试文档 + RTP流异常诊断SOP + 运营商风控经验 + 音色克隆 + 信息收集加固策略等）
客户阶段分布
行业分布
工作类型分布
技术输出成果
售前客户明细
| 客户 | 行业 | 场景 | 6月主要工作 | 当前状态 |
|---|---|---|---|---|
| 海航航空集团 | 航空 | 智能客服 | AI梳理历史对话→话术文档；小助手搭建完成+内部测试；提示词多轮重构（场景细分/航空规则/条件判断/兜底话术）；对比3.7-plus/max模型及音色 | 搭建测试中 |
| 深圳凯依克物流 | 物流 | 外呼客服 | 搭建3个外呼小助手demo（送货预约/运输追踪/注意事项）；全流程验证测试；卡顿/音频问题定位；整体测试完毕 | 推进中 |
| 士兰微 | 半导体 | 智能客服 | 多轮测试验证+优化方案文档；提示词脱敏重构+汇总文档交付；线下拜访推进流程；用户集体测试中 | 测试验证中 |
| 成都易训 | 教育/培训 | 调研回访 | 多场景demo搭建测试；webhook联调钉钉自定义结构；全流程基本拉通，仅剩转人工测试 | 测试验证中 |
| 宁波卡帝亚 | 小家电 | 外呼客服 | 电熨斗话术重构+品牌/产品判断流程+安抚话术框架重构；场景分流调整；微信号整合 | 调优测试中 |
| 天津红桥 | 政务 | 智能客服 | 多轮验证测试+新增测试用例；取消字数限制+满意度测评；路段/内容优先确认；二轮打分推进 | 验证推进中 |
| 青岛双鲸医药 | 医药 | 呼入客服 | 药企demo搭建+知识库配置；年份读法/小数点读数提示词加固；延迟/频次调优 | 测试中 |
| 青岛领客文化 | 文化传播 | 智能客服 | 根据agent提示词新增科室对应表+知识库梳理；提示词迭代验证 | 测试中 |
| 四川易智停 | 交通 | 停车客服 | 识别问题出具文档+协助调整；评估接口对接人天 | 评估中 |
| 武汉美窝房地产 | 房地产 | 智能客服 | 提示词流程调整+知识库类目增加；降噪/声音增强调优；音色克隆 | 测试中 |
售中项目明细
| 客户 | 行业 | 场景 | 6月主要工作 | 当前状态 |
|---|---|---|---|---|
| 成都宇能通能源开发有限公司 | 能源 | 智能客服 | 线路调优+自备号替换小号池解决电流卡顿；腾讯会议2小时全功能培训+会议纪要；小助手搭建+成员权限配置；推进交付流程 | 线路切换中 |
| 贵州坛太公酒业 | 酒业 | 外呼营销 | 云翼线路正式呼出一个月；短信配置+号码表+音色克隆；提示词变量化调整；接通率排查（未复机问题） | 正式使用中 |
| 善诊（上海） | 医疗 | 体检预约 | ASR调优+同音字规则防循环；自动化测试验证；MCP日期接口加固；目前项目已暂停 | 已暂停 |
| 成都市金牛区就业服务中心 | 政务 | 外呼回访 | 工作流转人工IP/端口配置+通路走通；线路号码配置；ASR方言解答+开场白打断处理 | 测试中 |
售后典型案例
| 客户 | 问题类型 | 问题描述 | 解决方案 | 成果 |
|---|---|---|---|---|
| 厦门亿联 | RTP流异常（单通） | invite SDP携带内网IP致RTP流发到内网，拨打侧听不到机器人声音；转接前台404；信息收集重复询问 | 排查invite报文定位内网IP根因，用户线路侧已调整；修复转接；加固信息收集规则+step1/step2分级策略 | 已修复 |
| 上海鑫谊麟禾 | 三大故障并发 | 部分通话未接通（盲呼骚扰风险暂停）；数据收集为空（版本号不匹配）；重复结束语（大模型幻觉） | 定位运营商暂停原因周四恢复；找到版本号不匹配根因；切换最新稳定版模型 | 全部已定位 |
| 珍爱网 | 综合售后 | 转人工节点被叫号码消失；语音延迟；进线/工作时间调整；门店转接流程优化 | 重置转人工节点；嵌套工作流调整进线为9-次日2点；优化门店/红娘转接流程 | 已调整 |
| 重庆宝核云 | 多问题并行 | 句中标签兼容；新音色添加；呼出状态异常（progress参数）；停顿符号异常调用；加白驳回 | 句中标签解析兼容完成；添加音色grace；研发调整追加号码接口；调整提示词/模型处理停顿符号 | 已解决 |
| 苏州麦康 | AI洞察+音色 | ai洞察数据问题+转人工分析类目不匹配；大模型幻觉；音色克隆+增购；挂机判断逻辑咨询 | 研发处理数据；切换qwen3.7-max解决幻觉；完成音色克隆；解答挂机信令逻辑 | 已恢复 |
| 秦皇岛礼岸旅游 | 幻觉+调优 | 抖音退款电话互相抢话/幻觉致异常挂断；居室超限判断缺失；新业务知识库整理 | 调整退款匹配逻辑+中途挂断操作；增加超限判断和提醒话术；知识库表格整理上线 | 已调优 |
| 其他售后客户 | 常规维护 | 万物云/武汉东贸/金牛社保局/瑞逸湖北/河南静态交通/成都地质监测站/盐城法院/广西中医院/中兴新云/杭州杰利皓/湃队健身等11家 | 线路新增/按键修复/合同关停/API解答/知识库调整/号码导入/卡顿排查/异常挂断等逐一处理 | 均已完成 |
能力建设
6月经验沉淀
- RTP流异常诊断SOP：invite报文SDP协商参数携带内网IP→RTP流发到内网→单通，排查方法已标准化
- 运营商盲呼骚扰风控机制：呼叫达最大次数→运营商匹配为盲呼骚扰风险→暂停数天自动恢复
- 版本号-数据收集关联：呼出任务期间修改小助手→版本号不匹配→数据收集失效，已纳入操作规范
- 提示词脱敏重构标准化流程：整体重构→内部验证→汇总文档（含历史遗留+已解决）→集中测试→迭代
- 线路四类问题诊断体系：超频（404）→缩减并行量；盲区→删除区域；电音（小号池）→自备号替换；未复机（603）→呼出前检测
- 全功能培训标准化：腾讯会议2小时+会议纪要+后续迭代到FAQ的完整培训流程
下月计划
- 售前：海航航空选定模型音色方案，推进正式流程；成都易训转人工测试收尾推进正式流程；士兰微跟进集中测试反馈迭代；凯依克物流推进商务侧对接；宁波卡帝亚跟进客户测试反馈
- 售中：成都宇能通推进正式线路切换+交付收尾；贵州坛太公观察正式外呼效果，推进后续交付
- 售后：珍爱网/厦门亿联/上海鑫谊麟禾/重庆宝核云观察各项修复效果；苏州麦康跟进ai洞察+知识库落地
- 能力建设：持续完善RTP诊断SOP、线路排查体系、提示词重构标准化流程