客户总数
19
家企业
售前方案
7
37%
售后服务
7
37%
售中项目
4
21%
渠道支持
1
5%
本周关键成果
- 售前拓展：推进7个售前客户，完成海底捞人才库方案设计+Demo验证、天津红桥知识库梳理+Demo搭建、河南亿星工单回访场景搭建、建发健康Demo演示获好评
- 售中交付：善诊提示词全面重构，流程准确率达标，推进付款流程；厦门亿联线路打通+808080号码接入机器人；金牛就业局+社保局搭建回访小助手
- 售后保障：服务7家客户，未接通详情+时间功能上线，voiceserver磁盘满问题修复，模型切换（qwen3-max）解决工具调用异常
- 渠道支持：上海百事应深度排查转接异常+ASR转写问题，输出钩子提示词优化方案+热词配置指导
一、工作量分布
二、售前工作：客户拓展与方案设计（7家）
| 客户名称 | 行业 | 场景 | 本周工作 | 当前状态 |
|---|---|---|---|---|
| 海底捞北京总部 | 餐饮 | 客服+人才库外呼 | 会议后设计人才库外呼初版方案；Demo验证+调整标签限制；提供珍爱网测试小助手供对比 | 内部验证中 |
| 天津红桥 | 政务 | 智能客服 | 梳理5个知识库文档为表格，搭建初版Demo+测试用例，内部测试中 | 待客户测试 |
| 河南亿星 | 能源 | 工单回访 | 搭建工单回访新场景，流程围绕问卷调查内容及方式；根据建议调整细节 | 客户测试中 |
| 建发健康 | 医疗健康 | 客服Demo | 优化Demo流程/ASR/标签；商务演示后效果不错；梳理知识库文档为表格 | 演示通过 |
| 贵州坛太公酒业 | 酒水 | 客户服务 | 调整开场白/流程/话术，核心改为添加企微；商务录制完整流程录音 | 合伙人验证中 |
| 士兰微 | 半导体 | 智能客服 | 搭建Demo小助手，公开链接方式测试；流程基本没问题 | 客户测试中 |
| 上海同济华康 | 教育 | 招生咨询 | 搭建Demo+配置测试线路；解答问题+提供测试录音及文本 | 待推进 |
三、售中工作：项目实施与交付（4家）
| 项目名称 | 行业 | 场景 | 本周工作 | 当前状态 |
|---|---|---|---|---|
| 善诊 | 医疗 | 体检预约 | 重构提示词全流程，规范易出错环节+流程标准；每日早上内部测试保证准确率；集中测试+会议讨论，识别接口问题与读音问题 | 重构完成，推进付款 |
| 厦门亿联 | 通信 | SIP对接+客服 | 双方IP/端口加白，配置号码对接测试；线路打通，808080号码接入机器人；准备细化场景+配置转人工 | 线路已通，场景细化中 |
| 金牛就业局 | 政务 | 智能客服 | 项目已中标，更新完善小助手，下周与社保局一起验证 | 中标，待验证 |
| 山西竞舟科技 | 科技 | 智能客服 | 刚签单，企业账号改名完成；待客户提供细化流程搭建小助手 | 签单，待启动 |
四、售后工作：问题处理与优化（7家客户）
典型问题深度分析
| 客户 | 问题 | 解决方案 | 输出成果 |
|---|---|---|---|
| 苏州麦康 | 5项问题：工作时间显示异常、短号转人工、非工作时间话术、小助手未响应bug、磁盘满导致未接通 | 修复工作时间显示；调整非工作时间话术；清理voiceserver-c磁盘；隐藏已删除小助手功能上线 | 问题逐步解决，分诊准确率测试准备中 |
| 河南静态交通 | 未转人工：旧模型工具调用问题大 | 切换模型到qwen3-max；告知通过AI洞察补充知识库；提示词做规则限制+兜底 | 模型切换后工具调用正常 |
| 重庆宝核云 | 未接通详情+时间功能上线 | 未接通详情和未接通时间已上线；具体详情内容接口输出表提供 | 功能上线完成 |
| 保加网络 | 按键输入过快吞字问题 | 替换五一前调整版本；修改按键输入语音内容做兜底 | 流程优化完成 |
| 上海鑫谊麟禾 | 导入号码列表异常 | 号码列表格式异常，清除空值并转为数字后正常 | 已提供修复文件 |
| 中兴新云 | 通话异常中断 | 统计后询问线路侧，确认为主叫（用户侧）挂断；告知用户待观察 | 问题已确认，待观察 |
| 金牛社保局 | 呼入未接通回访需求 | 搭建新的呼出小助手，简单验证通过 | 回访小助手已就绪 |
五、技术沉淀与能力建设
| 成果名称 | 类型 | 客户 | 价值 |
|---|---|---|---|
| 海底捞人才库外呼方案 | 售前方案 | 海底捞 | 会议后设计初版方案，覆盖用户所需多维度 |
| 善诊提示词重构方案 | 交付文档 | 善诊 | 全流程规范化重构，针对性修复Bad Case |
| 未接通详情+时间功能上线 | 功能交付 | 重庆宝核云 | 提升通话记录可追溯性 |
| 转接+ASR问题排查方案 | 优化方案 | 上海百事应 | 钩子提示词添加模糊匹配+转人工兜底逻辑，热词配置指导 |
| 天津红桥知识库梳理表格 | 售前方案 | 天津红桥 | 5个文档梳理为结构化知识库表格 |
| 建发健康知识库梳理+Demo | 售前方案 | 建发健康 | 知识库文档转为结构化表格，Demo演示获好评 |
六、能力建设进度
七、下周工作计划
客户跟进计划
| 阶段 | 客户 | 跟进事项 |
|---|---|---|
| 售前 | 海底捞北京总部 | 内部验证通过后提供客户，准备多家Demo集中打分测试 |
| 售前 | 天津红桥 | 周一进行正式测试验证，3天测试通过后推进付款 |
| 售前 | 河南亿星/士兰微/同济华康 | 跟进测试反馈，推进商务流程 |
| 售前 | 建发健康/贵州坛太公 | 跟进商务演示后续，推进价格/合同 |
| 售中 | 善诊 | 推进付款流程，持续优化准确率 |
| 售中 | 厦门亿联 | 细化场景内容，配置转人工到前台/座机 |
| 售中 | 金牛社保局+金牛就业局 | 下周一起整体验证新小助手 |
| 售中 | 山西竞舟科技 | 获取客户细化流程话术，搭建小助手 |
| 售后 | 苏州麦康 | 跟进分诊准确率测试，验证各修复项 |
| 售后 | 重庆宝核云/河南静态交通/中兴新云 | 跟进未接通接口字段/知识库优化/挂断问题观察 |
能力建设计划
- 整理善诊提示词重构经验，形成复杂场景提示词重构方法论
- 整理模型选型对比（豆包seed2.0-lite vs qwen3-max），覆盖转接/工具调用/幻觉场景
- 建立售前Demo快速搭建SOP（知识库梳理→用例设计→内部验证→客户测试）