客户总数
15
家企业
售前方案
7
47%
售中项目
4
27%
售后服务
3
20%
渠道支持
1
7%
跟进总次数
32
次
本周关键成果
- 重磅突破：海底捞北京总部完成二轮最终打分，demo通过验证，正式进入POC方案及报价阶段，内部已针对新需求评估中
- 售前拓展：完成四川易智停停车场呼入demo、深圳嘉树教育升学规划外呼demo搭建；智海科技进入竞标模式，目前排名第二；杭州杰竞完成ASR厂商切换及自动化测试文档交付
- 售中交付：山西竞舟完成v4.0提示词调整（新增维修节点、优化总工/总经理判断）；善诊切换qwen3.7-max模型并完成内部压测；厦门亿联交付收尾，仅剩最后转接测试
- 售后保障：苏州麦康完成音色克隆；重庆宝核云排查响应慢问题（XML标签导致）；中兴新云webhook推送更换
- 渠道支持：上海百事应AI中断bug修复并发版，整理版本更新记录并文件留痕
一、工作量分布
二、售前工作：客户拓展与方案设计（7家）
| 客户名称 | 行业 | 场景 | 本周工作 | 当前状态 |
|---|---|---|---|---|
| 海底捞北京总部 | 餐饮 | 客服+人才库外呼 | 周三完成最终二轮打分；当天上午内部集中验证+编写demo特殊说明（含测试边界）；demo已通过验证，正式进入POC方案及报价阶段；内部已针对新需求评估中 | 进入POC阶段 |
| 智海科技-海南大数据中心 | 政务/大数据 | 智能客服 | 了解到后续进入竞标模式会更换对接人；目前整体排名第二；提供平台特色功能文档；测试号码继续保持 | 竞标中（排名第2） |
| 四川易智停科技有限公司 | 停车/交通 | 停车场呼入客服 | 根据话术速查手册+工作流方案文档，搭建停车场呼入demo小助手；整体流程完整，内部验证后提供客户测试 | Demo搭建完成 |
| 深圳嘉树教育科技有限公司 | 教育 | 升学规划外呼 | 根据外呼话术模板搭建升学规划demo小助手；协调测试号码供客户测试，待反馈结果 | Demo搭建完成，待测试 |
| 杭州杰竞科技有限公司 | 教育SaaS | 外呼回访 | 部分行业词汇识别异常，ASR厂商从火山引擎切换到腾讯云；添加常用热词验证效果；提供自动化测试功能说明文档 | ASR调优中 |
| 成都易训 | 教育/培训 | 调研回访小助手 | 进行调研回访小助手呼出任务测试，并解答相关问题 | 测试验证中 |
| 天津红桥 | 政务 | 智能客服 | 根据测试情况调整小助手，包括路段等提示词调整；根据用户研判内容调整并验证中 | 持续优化中 |
三、售中工作：项目实施与交付（4家）
| 项目名称 | 行业 | 场景 | 本周工作 | 当前状态 |
|---|---|---|---|---|
| 山西竞舟科技 | 科技 | 智能客服+转接 | 按v4.0文档修改提示词，调整总工/总经理判断节点关键词；添加维修相关节点判断（先用话术后引导到总经理）；线路侧已协助处理完，转接侧基本测试闭环；调整工作流节点设置及转接失败重回小助手；修复非工作时间转接bug；排查总工转接失败（系对应坐席/队列状态异常，无信令） | 基本闭环，待验证 |
| 善诊（上海）信息技术有限公司 | 医疗 | 体检预约 | 切换新模型qwen3.7-max；根据新接口数据调整流程；内部集中压测验证准确率；调整降噪为DFN及切换ASR测试识别准确率 | 内部验证中 |
| 成都市金牛区就业服务中心 | 政务 | 外呼回访 | 针对一轮测试问题调整提示词判断逻辑；更新新增知识库；开场白新增提醒，调整降噪相关；协调号码安排集中测试 | 集中测试中 |
| 厦门亿联 | 通信 | SIP对接+客服 | 仅剩链路中808080号码到999990/999998的转接测试；客户侧本周请假，待可测试时通知，测完基本可交付上线 | 收尾阶段 |
四、售后工作：问题处理与优化（3家客户）
售后客户详情
| 客户 | 行业 | 问题 | 解决方案 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| 苏州麦康企业管理服务有限公司 | 医疗 | 3项：分诊匹配异常、音色克隆需求、三汇网关灾备模式咨询 | 调整提示词+切换模型至qwen3.7-max已验证；完成2份音频音色克隆；解答模拟网关暂不支持灾备模式 | 待用户测试 |
| 重庆宝核云 | 科技 | 3项：VAD结束节点设置疑问、呼出任务重试/并发机制、对话响应慢 | 解释VAD反应时间=设置时间+模型延迟；解释重试次数/重试时间/抢并发机制；排查响应慢系用户在提示词内使用XML标签导致，用户已自行调整；告知修改配置需新建呼出任务等 | 已解决 |
| 中兴新云 | 财税科技 | 企业微信webhook推送变更 | 更换用户提供的webhook推送链接并完成测试 | 已解决 |
五、技术沉淀与能力建设
| 成果名称 | 类型 | 客户/场景 | 价值 |
|---|---|---|---|
| 停车场呼入智能客服Demo | Demo方案 | 四川易智停 | 基于话术速查手册+工作流方案，完整搭建停车场呼入场景，覆盖多轮对话+业务分流 |
| 升学规划外呼Demo | Demo方案 | 深圳嘉树教育 | 基于外呼话术模板搭建意向筛选小助手，形成教育行业外呼标准化Demo |
| AI自动化测试功能说明文档 | 文档 | 杭州杰竞 | 系统化说明自动化测试功能，可复用于其他售前客户 |
| AI中断Bug修复+版本记录 | 渠道支持 | 上海百事应 | 修复ASR不稳定导致的AI中断问题，整理版本更新记录并文件留痕 |
| 平台特色功能文档 | 售前材料 | 智海科技 | 系统化梳理平台特色功能，支持竞标场景 |
六、能力建设进度
七、下周工作计划
客户跟进计划
| 阶段 | 客户 | 跟进事项 |
|---|---|---|
| 售前 | 海底捞北京总部 | 跟进POC方案及报价进展，配合新需求评估 |
| 售前 | 智海科技-海南大数据中心 | 跟进竞标进展，了解评审结果 |
| 售前 | 四川易智停 | 内部验证后提供客户测试 |
| 售前 | 深圳嘉树教育 | 客户测试反馈跟进，完善demo |
| 售前 | 杭州杰竞科技 | 跟进ASR切换后效果，持续优化识别准确率 |
| 售前 | 成都易训/天津红桥 | 跟进测试反馈，持续优化提示词 |
| 售中 | 山西竞舟科技 | 验证转接释放坐席问题，推进交付收尾 |
| 售中 | 善诊 | 内部验证完成后提供客户测试 |
| 售中 | 成都市金牛区就业服务中心 | 根据集中测试结果整体调整提示词 |
| 售中 | 厦门亿联 | 确认客户可测试时间，完成最后转接测试及交付 |
| 售后 | 苏州麦康 | 跟进用户测试反馈，确认提示词+模型调整效果 |
能力建设计划
- 完善售前Demo标准化流程：话术模板→Demo搭建→内部验证→客户测试→反馈迭代
- 整理音色克隆标准化SOP，形成可复用的操作手册
- 汇总ASR厂商切换经验（火山引擎→腾讯云），形成选型参考文档