客户总数
16
家企业
售前方案
5
31%
售中项目
2
13%
售后服务
9
56%
跟进总次数
28
次
本周关键成果
- 售前突破：深圳凯依克物流外呼项目持续推进（共6个场景），本周新搭建3个小助手Demo（送货预约+运输追踪+注意事项播报），渠道侧测试效果良好，已约下周客户正式测试
- 售中攻坚：善诊ASR多方案对比调优+自动化测试+同音字规则，bad case全部通过，内部验证效果显著提升；MCP日期接口机构标志优化防数据错乱；待客户下周集中测试2天
- 售前验证：天津红桥完成多轮内部验证，新增满意度测评+路段内容优化，待客户二轮打分；成都易训新增回访小助手Demo
- 售后保障：厦门亿联ASR切换阿里云+转人工逻辑重构+新增供应商分支；上海鑫谊麟禾开场白前语音功能方案落地
- 问题解决：中兴新云异常挂断线路侧重新调整；地质监测站导入异常排查（xls兼容）；重庆宝核云沉默追问bug修复+内部评估新增沉默追问话术配置功能；广西中医院数据采集说明文档已提供
一、工作量分布
二、售前工作：客户拓展与方案设计（5家）
| 客户名称 | 行业 | 场景 | 本周工作 | 当前状态 |
|---|---|---|---|---|
| 深圳凯依克物流 | 物流 | 物流外呼（共6个场景） | 新搭建3个小助手Demo，渠道侧测试效果良好，已约下周客户测试 | Demo完成，待客户测试 |
| 天津红桥 | 政务 | 智能客服 | 多轮内部验证，新增满意度测评+路段内容优化，待客户二轮打分 | 多轮验证中 |
| 四川易智停科技有限公司 | 停车/交通 | 停车场呼入客服 | 出具识别优化文档，接口人天评估已提供商务并报价 | 已报价，待客户反馈 |
| 成都易训 | 教育/培训 | 调研回访小助手 | 回访小助手已搭建完成，待客户确认具体场景后推进 | 待客户确认场景 |
| 士兰微 | 半导体 | 智能客服 | 协调线路集中测试，提供调优版本及优化方案文档 | 客户集中测试中 |
三、售中工作：项目实施与交付（2家）
| 项目名称 | 行业 | 场景 | 本周工作 | 当前状态 |
|---|---|---|---|---|
| 善诊（上海）信息技术有限公司 | 医疗 | 体检预约 | ASR多方案调优+自动化测试+同音字规则，bad case验证通过，待客户集中测试 | 内部验证通过，待客户测试 |
| 成都市金牛区就业服务中心 | 政务 | 外呼回访 | 线路号码配置完成，转人工IP端口待电信确认后上线 | 待电信确认后上线 |
四、售后工作：问题处理与优化（9家客户）
售后客户详情
| 客户 | 行业 | 问题 | 解决方案 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| 厦门亿联 | 通信 | 3项：单字识别问题、转人工逻辑优化、新增区域供应商联系方式分支 | 更换ASR到阿里云测试验证；调整转人工逻辑（首次转人工加安抚+询问）；新增供应商分流分支 | 已解决 |
| 重庆宝核云 | 科技 | 4项：沉默追问生效机制、音色TTS工作模式、线路号码晚间限制、开场白后沉默追问未生效 | 已解答TTS模式/线路限制；沉默追问bug已修复；内部评估新增沉默追问话术配置功能，开发中 | 已解决，新需求开发中 |
| 广西中医院 | 医疗 | 3项：打断及延迟问题、停顿/问题重复、数据采集表格对照 | 打断延迟待用户评估；数据采集说明文档已提供，待客户确认 | 已提供文档，待客户确认 |
| 上海鑫谊麟禾 | 物流 | 开场白前语音功能（如"美团来电"提醒） | 通过添加呼出工作流，在小助手节点添加语音播放实现；音色可在起点节点单独调整 | 已解决 |
| 武汉东贸物联科技有限公司 | 物流 | IVR按键顺序及语音调整 | 调整工作流内IVR按键顺序，转人工移到最前，其他顺延一位 | 已解决 |
| 中兴新云 | 财税科技 | 被异常挂断（反复出现） | 线路侧第一次调整后上午再次出现，已重新调整观察中 | 观察中 |
| 盐城法院 | 政务 | 国际版按键兼容问题 | 优化按键相关功能及逻辑，告知客户后续观察 | 已解决 |
| 成都市地质环境监测站 | 政务 | 导入号码列表请求地址出错 | 排查为文件格式异常，需使用xlsx不能用xls | 已解决 |
| 万物云 | 物业 | 测试呼入暂时关闭 | 取消测试呼入套餐与测试号码 | 已完成 |
五、技术沉淀与能力建设
| 成果名称 | 类型 | 客户/场景 | 价值 |
|---|---|---|---|
| 物流外呼Demo方案（共6场景，本周搭建3个） | Demo方案 | 深圳凯依克物流 | 本周新搭建送货预约+运输追踪+注意事项播报3个小助手，可复用于物流行业外呼场景 |
| ASR多厂商对比测试方案 | 技术方案 | 善诊/厦门亿联 | 形成ASR切换标准化流程（火山引擎→阿里云），含多方案对比+测试录音验证 |
| 自动化测试+同音字规则 | 技术方案 | 善诊 | 自动化测试验证bad case+同音字规则防流程循环，可复用于其他售中项目 |
| 开场白前语音功能实现方案 | 技术方案 | 上海鑫谊麟禾 | 通过呼出工作流+小助手节点实现，支持独立音色配置，可复用 |
| 识别优化方案文档 | 文档 | 士兰微/四川易智停 | 针对识别问题出具优化方案+接口对接评估，支持售前技术答疑 |
六、能力建设进度
七、下周工作计划
客户跟进计划
| 阶段 | 客户 | 跟进事项 |
|---|---|---|
| 售前 | 深圳凯依克物流 | 客户正式测试支持，根据反馈迭代优化Demo |
| 售前 | 天津红桥 | 提供成熟版本供客户二轮测试打分 |
| 售前 | 士兰微 | 客户集中测试后收集打分表，评估进入POC阶段 |
| 售前 | 四川易智停 | 跟进客户反馈 |
| 售前 | 成都易训 | 确认场景后推进Demo |
| 售中 | 善诊 | 客户下周集中测试2天，跟进测试结果 |
| 售中 | 成都市金牛区就业服务中心 | 电信确认IP端口后完成转人工配置上线 |
| 售后 | 中兴新云 | 观察线路调整效果，确认异常挂断是否复发 |
| 售后 | 广西中医院 | 跟进客户确认结果 |
| 售后 | 重庆宝核云 | 沉默追问话术配置功能上线验证 |
能力建设计划
- 汇总ASR厂商切换经验（火山引擎→阿里云→腾讯云），形成选型参考文档
- 完善售前Demo标准化流程：话术模板→Demo搭建→内部验证→渠道测试→客户测试→反馈迭代
- 沉默追问话术配置方案沉淀