客户总数
15
家企业
售前方案
7
47%
售中项目
3
20%
售后服务
4
27%
渠道支持
1
7%
跟进总次数
29
次
本周关键成果
- 售前多点推进：青岛双鲸医药完成药企呼入Demo搭建（含百问百答知识库），客户测试中；武汉美窝完成音色克隆+降噪+声音增强全套测试方案；深圳凯依克物流完成信息部效果展示，待全流程验证
- 售前技术攻坚：天津红桥重构提示词（兜底+确认流程为主的混合结构），约下周沟通会全面对齐；青岛领客完成小助手架构调优（发散规则统合+转接挂断逻辑调整）
- 售中稳步推进：善诊已请客户研判在接口返回中增加所需信息；坛太公已付款，待线路就绪后开始交付流程；金牛就业服务中心重新梳理转人工坐席并验证中
- 售后保障：厦门亿联完成转接逻辑调整+去除公司名称确认；重庆宝核云排查话费风险（低消/月租/余额），待寻新的线路方案；苏州麦康完成模型幻觉修复（qwen3-max→qwen3.7-max）+夜间转接方案，待客户自行验证
- 技术输出：产出 5 项成果（3 个 Demo 方案 + 2 项技术方案/文档）
一、工作量分布
二、售前工作：客户拓展与方案设计（7家）
| 客户名称 | 行业 | 场景 | 本周工作 | 当前状态 |
|---|---|---|---|---|
| 青岛双鲸医药 | 医药 | 药企呼入客服 | 搭建药企呼入Demo（含百问百答知识库），提示词调优（年份读法/数字中文化/小数点符号分割），协调测试号码供业务部门测试 | 客户测试中 |
| 武汉美窝房地产经纪有限公司 | 房产 | 智能客服 | 提示词流程调整+知识库类目增加；测试期间调整降噪和声音增强；调整音色为视频克隆音色+本地模型 | Demo测试中 |
| 深圳凯依克物流 | 物流 | 物流外呼（6个场景） | 信息部验证+效果展示；呼出任务上传表格+呼出测试+导出表格；指导商务全流程注意事项 | 待全流程验证中 |
| 天津红桥 | 政务 | 智能客服 | 重构小助手提示词（兜底+确认流程为主的混合结构）；约下周沟通会全面对齐；梳理用户问题（音色拟真/反应速度/识别/知识库/降噪/沉默追问） | 重构中，待下周对齐 |
| 士兰微 | 半导体 | 智能客服 | 梳理转接人员逻辑/播报音调快慢/环境声音打断/邮件读法乱码等关键问题 | 待商务侧重新与客户建联 |
| 海航航空集团 | 航空 | 智能客服 | 信息确认阶段逻辑调整+结束语询问逻辑调整（指导商务）；调优商务已搭建的小助手提示词，切换本地拟人化音色（低延迟+智商平衡） | 调优中 |
| 青岛领客 | — | 小助手客服 | 用户已自行搭建小助手，根据需求调优版本；调整整体架构，统合发散规则，调整转接挂断逻辑 | 架构调优完成 |
三、售中工作：项目实施与交付（3家）
| 项目名称 | 行业 | 场景 | 本周工作 | 当前状态 |
|---|---|---|---|---|
| 善诊（上海）信息技术有限公司 | 医疗 | 体检预约 | 最后测试阶段，线路侧协助处理通话被挂断情况；已请客户研判在接口返回中增加所需信息 | 待客户研判接口方案 |
| 贵州坛太公酒业有限公司 | 酒业 | 智能客服 | 合同已签署并付款，待线路就绪后开始交付流程 | 已付款，待线路交付 |
| 成都市金牛区就业服务中心 | 政务 | 外呼回访 | 工作流内第三方转人工配置线路IP及端口，当前重新梳理转人工坐席并验证中 | 梳理转人工坐席中 |
四、售后工作：问题处理与优化（4家客户）
售后客户详情
| 客户 | 行业 | 问题 | 解决方案 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| 厦门亿联 | 通信 | 转接失败case，转接北京/区域逻辑不完善，公司名称/同音字确认冗余 | 排查信令和记录确认成功转接，调整转接逻辑（增加告知无法转接后进入信息收集），去除公司名称确认环节 | 已解决 |
| 重庆宝核云 | 科技 | 线路驳回无法加白内部号码；虚拟话机方案确认中；话费风险排查（合同低消/号码月租/余额） | 与线路侧确认后暂无法加白，沟通商务侧后续找其他线路；协助琦哥排查话费余额+内部拨测+运营商加白 | 待寻另外的线路 |
| 苏州麦康企业管理服务有限公司 | 医疗 | 夜间转接逻辑需调整；大模型幻觉（qwen3-max自行生成幻觉答案） | 南通小助手调优夜间转接逻辑；切换qwen3.7-max后幻觉修复 | 方案已提供，待客户自行验证 |
| 杭州杰利皓医疗科技公司 | 医疗 | 异步采集流程需优化，跳流程逻辑需调整 | 调整为多答案匹配+灵活询问；跳流程逻辑改为每轮后重新确认未收集问题 | 已调整 |
五、渠道支持（1家）
| 渠道 | 问题 | 解决方案 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 上海百事应 | 小助手无法保存问题，垫词/快速回复迭代后需要填写提示词 | 指导可关闭或重新填写提示词 | 已解决 |
六、技术输出与能力建设
| 成果名称 | 类型 | 客户/场景 | 价值 |
|---|---|---|---|
| 药企呼入Demo方案（含百问百答知识库） | Demo方案 | 青岛双鲸医药 | 药企行业呼入场景标准化实现，含知识库召回+提示词调优，可复用于药企行业 |
| 音色克隆+降噪+声音增强测试方案 | 技术方案 | 武汉美窝 | 形成音色克隆+降噪+声音增强的完整测试配置方案，可复用于其他售前Demo |
| 天津红桥提示词重构方案 | 文档 | 天津红桥 | 兜底+确认流程为主的混合结构（XML+Markdown），为政务场景提供参考模板 |
| 大模型幻觉排查与修复方案 | 技术方案 | 苏州麦康 | 验证 qwen3-max→qwen3.7-max 切换修复幻觉问题，形成模型降智排查SOP |
| 小助手架构调优方案 | Demo方案 | 青岛领客 | 发散规则统合+转接挂断逻辑调整，可复用于客户自搭建场景的架构优化 |
七、其他事项
- 产品协作：协助产品团队调整平台自主优化方案的方向和细节
- 战略会议：参与产品迭代方向与国际化相关会议
八、能力建设进度
九、下周工作计划
客户跟进计划
| 阶段 | 客户 | 跟进事项 |
|---|---|---|
| 售前 | 青岛双鲸医药 | 跟进客户测试反馈，根据反馈迭代优化 |
| 售前 | 天津红桥 | 下周沟通会全面对齐，完成提示词重构并验证 |
| 售前 | 武汉美窝 | 跟进客户测试反馈，迭代优化 |
| 售前 | 深圳凯依克物流 | 跟进全流程验证进展，推动商务流程 |
| 售前 | 海航航空集团 | 跟进调优效果及客户反馈 |
| 售中 | 善诊 | 跟进客户接口研判结果，推进最后测试交付 |
| 售中 | 贵州坛太公酒业 | 跟进线路就绪情况，启动交付流程 |
| 售中 | 金牛就业服务中心 | 跟进转人工坐席梳理及验证结果 |
| 售后 | 重庆宝核云 | 跟进新线路寻找进展 |
| 售后 | 苏州麦康 | 跟进客户自行验证反馈 |
能力建设计划
- 完善售前Demo标准化流程（话术模板→Demo搭建→内部验证→客户测试→反馈迭代）
- 沉淀模型幻觉排查SOP（含ASR/模型切换对比方案）