客户总数
12
家企业
售前方案
3
25%
售中项目
2
17%
售后服务
7
58%
跟进总次数
26
次
本周关键成果
- 培训体系建设：设计小助手搭建全流程培训指南，完成销售侧培训并留痕文档
- 售前多点推进：青岛领克完成科室对应表新增+提示词迭代；成都易训根据客户话术流程搭建新小助手并微调数据收集；青岛双鲸修复套餐过期bug并延期测试
- 售中稳步推进：成都宇能通搭建小助手+配置线路+排查电流卡顿（线路侧协同）；善诊已暂停跟进，待后续重新商务推进后再继续
- 售后持续优化：杭州杰利皓修复文本/语音测试不一致（打断/沉默追问影响+大模型幻觉）；秦皇岛礼岸知识库化新业务信息并调整提示词；苏州麦康渠道音色克隆+座机号码话术修复
- 技术输出：产出 5 项成果（1 培训指南 + 2 知识库 + 1 会议纪要 + 1 数据采集调整）
一、工作量分布
二、售前工作（3家）
| 客户名称 | 行业 | 场景 | 本周工作 | 当前状态 |
|---|---|---|---|---|
| 青岛双鲸医药 | 医药 | 药企呼入客服 | 修复套餐过期bug，延期测试 | 延期测试中 |
| 成都易训 | 企业管理 | 智能客服 | 搭建新小助手并微调提示词和数据收集，待客户反馈 | Demo测试中 |
| 青岛领客文化传播有限公司 | 文化传播 | 小助手客服 | 迭代提示词+新增科室对应表到知识库，协调线路测试 | 提示词迭代完成，测试中 |
三、售中工作（2家）
| 项目名称 | 行业 | 场景 | 本周工作 | 当前状态 |
|---|---|---|---|---|
| 成都宇能通能源开发有限公司 | 能源 | 智能客服 | 搭建小助手+配置线路+操作指导；腾讯会议详解全功能；排查电流卡顿（线路侧协同）；确认对接形式 | 测试排查中 |
| 善诊（上海）信息技术有限公司 | 医疗 | 体检预约 | 已暂停跟进，待后续重新商务推进后再继续 | 暂停 |
四、售后工作（7家）
售后客户详情
| 客户 | 行业 | 问题 | 解决方案 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| 重庆宝核云 | 科技 | 开场白停顿符号异常调用；音色相关疑问 | 调整提示词或切换模型处理；告知音色迭代进度 | 处理中 |
| 瑞逸（湖北）信息科技有限公司 | 信息服务 | 用户中间暂停过，重新唤醒外呼相关内容 | 用户后续重新整理话术，商务侧申请号码 | 待客户整理话术 |
| 秦皇岛礼岸旅游 | 旅游 | 抖音退款话术挂机；新业务整合；抖音来电匹配区分 | 调整话术+关键词匹配；旧信息迁移知识库，提示词通过知识库召回；调整来电匹配 | 持续调优中 |
| 上海鑫谊麟禾 | 物流 | TTS音量保存bug；数据分析异常；线路加白 | 音量保存已修复；调整数据收集完整性；完成线路加白 | 部分已解决，观察中 |
| 杭州杰利皓医疗科技公司 | 医疗 | 文本/语音测试与通话不一致；跳跃提问遍历问题 | 定位为打断/沉默追问+模型幻觉，自动化测试排查中 | 排查验证中 |
| 苏州麦康企业管理服务有限公司 | 医疗 | 渠道音色克隆；座机号码话术异常；南通二院音色克隆 | 音色克隆验收；修复话术问题；已联系商务确认增购 | 已完成 |
| 成都市金牛区就业服务中心 | 政务 | ASR方言+开场白打断；通话中途挂断 | 解答ASR问题；排查为线路侧bye信令（非我方）；约会议拉通全功能 | 待会议拉通 |
五、技术输出与能力建设
| 成果名称 | 类型 | 客户/场景 | 价值 |
|---|---|---|---|
| 小助手搭建全流程培训指南 | 培训文档 | 内部销售侧 | 标准化小助手搭建流程，降低销售侧搭建门槛，文档留痕可复用 |
| 知识库科室对应表 | 知识库 | 青岛领客 | 结合agent提示词与已有知识库，新增科室对应表，知识库整体梳理流畅 |
| 新业务知识库表格 | 知识库 | 秦皇岛礼岸 | 旧提示词业务信息迁移到知识库，后续维护可直接更新知识库，降低维护成本 |
| 腾讯会议纪要（平台全功能详解） | 会议纪要 | 成都宇能通 | 2小时详细讲解，后续可迭代到FAQ，标准化售中培训流程 |
| 400机器人数据采集内容调整 | 数据配置 | 商务沟通意向 | 优化数据采集内容匹配准确性，提升采集数据可用性 |
六、能力建设与团队协作
| 事项 | 类型 | 详情 | 产出 |
|---|---|---|---|
| 销售侧小助手搭建培训 | 培训赋能 | 基于设计的全流程培训指南，完成对销售侧的小助手搭建培训 | 培训指南文档留痕 |
| 线路相关问题拉通会议 | 跨部门协作 | 参与线路侧问题拉通会议，协同处理多家客户的线路问题（成都宇能通、重庆宝核云等） | 问题对齐与方案共识 |
| 产研事件讨论会议 | 产研协作 | 参与产研侧事件讨论会议，反馈平台使用中的问题与优化建议 | 平台优化输入 |
七、下周计划
- 售前：青岛双鲸跟进测试反馈；成都易训跟进异议点确认+测试进展；青岛领客跟进线路测试情况
- 售中：成都宇能通继续跟进线路侧排查
- 售后：重庆宝核云跟进提示词/模型调整效果；杭州杰利皓持续验证大模型幻觉问题；秦皇岛礼岸跟进知识库召回效果；成都金牛就业完成会议拉通
- 后续跟进：跟进培训销售侧小助手搭建相关情况等