客户总数
17
家企业
售前方案
5
29%
售中项目
2
12%
售后服务
10
59%
跟进总次数
37
次
本周关键成果
- 售前多点推进：宁波卡帝亚完成电熨斗话术重构+整体提示词框架重构（品牌/产品判断+安抚话术）；海航航空通过AI完成历史对话话术梳理，进入小助手搭建阶段；成都易训webhook联调钉钉，需求延期3天；士兰微线下拜访推进流程
- 售中稳步交付：成都宇能通线路调优推进中，自备号替换小号解决电流卡顿，内部拨测号码加白；贵州坛太公云翼线路正式呼出一月，短信配置+音色克隆推进中
- 售后技术攻坚：厦门亿联攻克RTP流异常（内网IP导致单通）重大故障；上海鑫谊麟禾排查三大问题（运营商盲呼骚扰暂停、版本号导致数据收集失效、大模型幻觉重复结束语）；珍爱网多项调整（转人工节点、进线时间、工作流超时语音）
- 技术输出：产出 5 项成果（1 提示词框架重构 + 1 AI话术梳理 + 1 信息收集引擎加固 + 1 句中标签修复 + 1 音色克隆）
工作分布
问题类型分布
技术输出成果
售前客户明细
| 客户 | 行业 | 场景 | 本周工作 | 跟进方式 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|
| 宁波卡帝亚 | 小家电 | 电熨斗外呼客服 | 重构品牌判断流程、产品判断流程、安抚话术等整体提示词框架；电熨斗话术场景分流调整；微信号整合 | 飞书 | 调优测试中 |
| 海航航空集团 | 航空 | 智能客服 | AI梳理历史对话数据生成话术文档/表格，进入小助手搭建阶段 | 飞书 | 梳理搭建中 |
| 成都易训 | 教育/培训 | 调研回访小助手 | webhook联调钉钉（需适配钉钉机器人自定义结构）；需求延期3天；解答数据收集/号码表/变量/线路/API接口问题 | 微信沟通 | 测试验证中 |
| 深圳凯依克物流 | 物流 | 外呼测试 | 创建呼出任务测试，出现异常挂断和未振铃，待排查后继续 | 微信沟通 | 测试中 |
| 士兰微 | 半导体 | 智能客服 | 调整邮箱播报语音忽高忽低问题（大模型音色随机生成）；下午线下拜访客户公司推进流程 | 线下拜访 | 拜访推进中 |
售中项目明细
| 客户 | 行业 | 场景 | 本周工作 | 跟进方式 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|
| 成都宇能通能源开发有限公司 | 能源 | 智能客服 | 线路侧与运营商沟通处理调优；自备号替换小号解决电流卡顿；内部拨测号码加白；解答成员权限问题；推进交付流程 | 微信沟通 | 测试交付中 |
| 贵州坛太公酒业有限公司 | 酒业 | 外呼营销 | 云翼线路正式呼出一月；配置短信变量/号码表；音色克隆操作；提示词变量化调整；推进交付流程 | 企业微信 | 交付中 |
售后典型案例
| 客户 | 问题类型 | 问题描述 | 解决方案 | 成果 |
|---|---|---|---|---|
| 厦门亿联 | RTP流异常（单通） | 用户听不到机器人声音；转接前台404；信息收集重复询问地区 | 排查invite报文SDP协商参数携带内网IP导致RTP流发到内网；修复转接；加固信息收集提示词规则+调整step1/step2收集流程 | 已定位并修复，观察中 |
| 珍爱网 | 综合售后 | 转人工节点被叫号码消失；语音延迟；4008话术；进线时间需调整；排队超时语音需求 | 重新设置转人工节点；调整进线时间为9-次日2点并嵌套工作流；转接门店/红娘流程优化；排队超时语音需求评估未通过（可能影响接通率） | 多项已调整，观察中 |
| 上海鑫谊麟禾 | 三大故障并发 | 部分通话未接通（盲呼骚扰风险暂停）；数据收集为空（版本号对应不上）；重复结束语（大模型幻觉） | 定位运营商暂停原因周四恢复；找到版本号不匹配根因；切换最新稳定版模型 | 全部已定位，观察中 |
| 重庆宝核云 | 多问题并行 | 呼出任务状态异常（progress参数不一致）；句中标签兼容；新音色添加 | 研发调整追加号码接口逻辑；句中标签解析兼容完成；添加音色grace | 已解决/已交付 |
| 秦皇岛礼岸旅游 | 幻觉+调优 | 抖音平台机器人退款电话互相抢话/幻觉导致异常挂断；居室超限判断缺失 | 持续观察中；增加超限情况下判断和提醒告知话术 | 调优完成，观察中 |
| 万物云 | 线路+黑名单 | 线路主叫新增5个；内部测试未接通 | 配置新线路测试中；协调线路侧白名单 | 处理中 |
| 武汉东贸物联 | UI Bug | 通话记录主叫号码无法选中复制 | 已修复 | 已解决 |
| 金牛社保局 | 按键识别 | 按键4没反应，部分识别非编码类问题 | 加强制转换inband后正常 | 已解决 |
| 苏州麦康 | 咨询+洞察 | ai洞察转人工问题与小助手对应不上；音色语速咨询；挂机判断逻辑咨询 | 研讨方案中；解答音色1.2语速+挂机信令逻辑 | 部分已解答 |
| 瑞逸（湖北） | 功能咨询 | 呼出任务变量与号码列表使用；自定义字段导出 | 解答并指导使用 | 已解答 |
能力建设
本周积累
- RTP流异常诊断SOP：invite报文SDP协商参数携带内网IP → RTP流发到内网 → 单通（拨打侧听不到机器人），排查方法已验证
- 电熨斗/小家电行业话术模板：场景分流+品牌/产品判断+安抚话术完整框架
- 航空业AI话术梳理：基于历史对话数据AI自动生成话术文档/表格的标准化流程
- 信息收集引擎加固：市级不重复询问、省级追问详细地区的分级收集策略
下周计划
- 售前：宁波卡帝亚跟进电熨斗话术客户测试反馈并迭代；海航航空基于话术文档搭建小助手demo；成都易训推进延期后的全流程联调（webhook+钉钉适配）；深圳凯依克排查异常挂断后继续多场景测试；士兰微跟进拜访后决策进展
- 售中：成都宇能通跟进线路调优结果+自备号测试反馈，推进交付收尾；贵州坛太公完成短信配置+音色克隆，推进提示词变量化交付
- 售后：珍爱网观察转人工节点+进线时间调整效果；厦门亿联观察RTP流修复+信息收集流程+转接修复效果；上海鑫谊麟禾观察模型切换后稳定性；重庆宝核云观察句中标签+新音色+progress参数修复效果