客户总数
18
家企业
售前方案
4
22%
售中项目
1
6%
售后服务
13
72%
跟进总次数
38
次
本周关键成果
- 售前：成都易训全流程基本拉通（webhook+钉钉适配+转人工），仅剩转人工测试，拉通后可推进正式流程；海航航空集团小助手搭建完成+内部测试验证中，提示词经过多轮重构（场景细分、航空规则、条件判断、兜底话术），同步对比3.7-plus/3.7-max模型及不同音色效果；士兰微提示词脱敏重构完成并交付汇总文档，用户集体测试中；深圳凯依克物流整体效果已测试完毕，推进中
- 售中：成都宇能通线路已调整至自备号，解决电音和异常挂断问题，盲区已删除，测试线路已移除，待正式测试反馈
- 售后：贵州坛太公酒业开始真实外呼+音色克隆+语速调优；厦门亿联产品线逻辑加固（step1分支6/7）+场景分流完善；苏州麦康ai洞察数据恢复+知识库缺口数据定点提供；湃队健身排查话单问题+提示词调整；珍爱网进线/工作时间调整；金牛社保局合同到期平稳关停；重庆宝核云超频规则+频次控制方案输出；其他售后客户（盐城法院、吉瑞中国、河南静态交通、秦皇岛礼岸旅游、瑞逸湖北、成都地质监测站等）完成常规维护和需求响应
工作分布
问题类型分布
技术输出成果
售前客户明细
| 客户 | 行业 | 场景 | 本周工作 | 跟进方式 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|
| 士兰微 | 半导体 | 智能客服 | 提示词整体脱敏重构+内部验证；提供调整回复文档（含6.9遗留问题+已解决问题汇总）；用户体验式集中测试中，待反馈 | 微信沟通 | 测试验证中 |
| 海航航空集团 | 航空 | 智能客服 | 小助手搭建完成+内部测试验证中；多轮提示词重构（场景细分、航空规则、条件判断、兜底话术）；对比3.7-plus与3.7-max模型+不同音色效果 | 飞书 | 搭建测试中 |
| 成都易训 | 教育/培训 | 调研回访小助手 | Webhook推送钉钉自定义结构适配完成；全流程基本拉通，仅剩转人工测试（指导用户网页接听方式），拉通后可推进正式流程 | 微信沟通 | 测试验证中 |
| 深圳凯依克物流 | 物流 | 外呼测试 | 创建呼出任务+更换测试号码；卡顿系网络原因、音频升变系大模型音色原因；整体效果已测试完毕，推进中 | 微信沟通 | 测试完毕/推进中 |
售中项目明细
| 客户 | 行业 | 场景 | 本周工作 | 跟进方式 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|
| 成都宇能通能源开发有限公司 | 能源 | 智能客服 | 线路已调整至自备号，解决电音、异常挂断问题；成都盲区已删除；测试线路已移除；跟进客户正式测试反馈 | 微信沟通 | 线路切换中 |
售后典型案例
| 客户 | 问题类型 | 问题描述 | 解决方案 | 成果 |
|---|---|---|---|---|
| 贵州坛太公酒业 | 音色+接通+上线 | 音色克隆需求；真实外呼中接通率低（603未复机）；提示词需跟随音色适配 | 多音频克隆对比+选定音色+语速调至1.1倍；提醒用户呼出前复机一次；提示词微调跟随音色变化；确认数据收集内容并调整 | 正式外呼中 |
| 厦门亿联 | 提示词优化 | 产品线模糊问询导致信息收集漏留资；海外销售话术不一致；缺少免费版/企业版分流 | step1产品线逻辑：视频会议/IP电话含糊需追问确定；加固step1分支6/7防漏留资；调整海外话术（国内外一致）；增加免费版/企业版收费场景分流 | 已调整 |
| 苏州麦康 | AI洞察+配置 | ai洞察数据丢失（部分类目）；新增座席+号码；转人工分析类目与小助手对应 | 研发回填数据（数据量大，次日完成）；增加3305座机+SIP话机；知识库缺口数据定点提供 | 已恢复 |
| 湃队健身 | 话单+提示词 | 话单未送达（用户侧400号码问题）；提示词缺少兜底话术 | 测试中继号-机器人通路正常；增加兜底话术+token不足确认 | 已调整 |
| 金牛社保局 | 合同到期 | 合作协议到期，需关停系统并保留录音 | 关停整体系统仅保留账号；审批盖章推进中；录音下载工具准备中 | 平稳关停 |
| 重庆宝核云 | 线路故障+规则 | invalid number（404/超频）；外呼无效号码大量出现 | 定位超频根因：并行任务/号码过多触发频控；提供频次规则文档 | 规则已输出 |
| 珍爱网 | 配置调整 | 进线时间与工作时间需根据业务调整 | 4001进线时间调整为12-23点、工作时间为9-23点 | 已调整 |
| 其他（吉瑞中国、河南静态交通、盐城法院、秦皇岛礼岸旅游、瑞逸湖北、成都地质监测站等） | 常规维护 | 号码加白、知识库调整、场景扩展、API咨询、卡顿排查等 | 逐一响应处理 | 均已完成 |
能力建设
本周积累
- 提示词脱敏重构方法论：整体重构→内部验证→汇总文档（含历史遗留+已解决）→用户集中测试→迭代的完整交付流程
- 混合结构（XML+MD）场景细分框架：航空场景的规则判断+条件分支+兜底话术三层设计，以及step1产品线追问防漏留资的加固模式
- 线路问题排查体系：超频（404/invalid number→缩减并行量）、盲区（成都→删除）、电音（小号池→自备号替换）、未复机（603→呼出前检测）四类问题诊断SOP
- 音色克隆+语速调优标准化：多音频克隆对比→选择最优→语速微调（1.1倍）→跟随提示词适配的完整流程
- ASR降噪与识别优化：环境音与主人声重叠导致降噪识别异常，取中间降噪参数平衡识别率与降噪效果
下周计划
- 售前：成都易训推进转人工测试收尾，拉通后推进正式流程；海航航空集团基于模型/音色对比结果选定最终方案；士兰微跟进集中测试反馈并迭代提示词；深圳凯依克物流推进商务侧对接
- 售中：成都宇能通推进交付流程
- 售后：贵州坛太公观察真实外呼效果+接通率；厦门亿联跟进产品线逻辑调整后的测试反馈；苏州麦康跟进ai洞察回填后效果；金牛社保局跟进盖章返回+录音下载工具交付