客户总数
15
家企业
售前方案
4
27%
售中项目
4
27%
售后服务
7
47%
跟进总次数
37
次
本周关键成果
- 售前：海航航空集团完成内部验证并进入demo测试阶段，已调整多次拒绝后转人工逻辑，转写IVR流程并考虑场景分流；胜宏科技创建测试账号+搭建证券部呼入小助手（涵盖多场景响应与基础问答），配置转人工队列、工作流及工作时间；北京环球完成账号创建+提示词润色+小助手搭建，外呼咨询顾问流程已配置；成都易训商务推进中，转人工全链路讲解完成
- 售中：成都宇能通营业执照报备完成+CRM对接上线，真实外呼中，2条线路接通率分别为40%和26%，已联系线路侧推进号码清洗；重庆宝核云讯语达线路黑名单拦截严重，启动线路更换+中普临时固话配置；厦门亿联IP话机流程内型号判断逻辑调整；士兰微邮箱播报音色测试+流程冲突修复+转接链路重构
- 售后：苏州麦康定位发版期间通话未接通根因；瑞逸湖北自备号复机规则输出+协调；金牛区就业服务中心排队信息需求分析并输出技术壁垒说明；盐城法院转人工替代方案实施+模型升级3.7-max；珍爱网转人工卡顿定位（用户侧VOS IVR问题）；保加网络线路IP更换后呼转异常修复；上海鑫谊麟禾小助手引用删除问题解决
工作分布
问题类型分布
技术输出成果
售前客户明细
| 客户 | 行业 | 场景 | 本周工作 | 跟进方式 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|
| 海航航空集团 | 航空 | 智能客服 | 内部验证通过，开始demo测试；调整多次拒绝后转人工逻辑；转写真实业务IVR流程，研判场景分流；参与会议补充解答测试问题 | 微信沟通/会议 | demo测试中 |
| 胜宏科技 | 制造业/PCB | 智能客服 | 创建测试账号，搭建证券部呼入小助手（多场景响应+基础问答）；配置转人工队列、工作流及工作时间；优化快速回复和挂断逻辑；内部验证完成，商务给用户演示 | 微信沟通/飞书 | demo测试中 |
| 北京环球 | 旅游/服务 | 外呼咨询 | 创建账号+润色拟定提示词文档+搭建小助手；配置外呼咨询顾问流程（需求触达+确认关注国家方向）；选择调试方式测试中 | 飞书 | 搭建完成/待测试 |
| 成都易训 | 教育/培训 | 调研回访 | 商务推进中；转人工链路讲解（外显号码+接口自定义字段）；轻呼叫中心定位沟通；转网页人工+呼出任务与人工队列讲解 | 微信/电话 | 商务阶段 |
售中项目明细
| 客户 | 行业 | 场景 | 本周工作 | 跟进方式 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|
| 成都宇能通能源开发有限公司 | 能源 | 智能客服 | 营业执照线路侧报备+CRM对接上线，真实外呼中；2条线路接通率分别为40%和26%，联系线路侧推进号码清洗/更换；异常挂断分析并提供具体方案；VAD结束阈值和打断阈值调优；线路广告推销标识+挂断异常问题与线路侧确认 | 微信沟通 | 真实外呼中 |
| 重庆宝核云 | SaaS/软件 | 外呼 | 新增自备号+调整低消；讯语达线路黑名单拦截严重，启动线路更换；配置中普临时固话号码供业务呼叫；自备号呼出全未接通（480），确认未复机并完成复机 | 微信沟通 | 线路切换中 |
| 厦门亿联 | 通信/硬件 | 智能客服 | 调整IP话机流程内具体型号下的话术询问逻辑（仅在特定型号下询问，其他设备不问）；检测流程属实性 | 微信沟通 | 流程优化中 |
| 士兰微 | 半导体 | 智能客服 | 邮箱分字母播报测试+更换音色；参考文档内流程冲突与漏洞修复，重新规划不同转接判断链路 | 微信沟通 | 优化中 |
售后典型案例
| 客户 | 问题类型 | 问题描述 | 解决方案 | 成果 |
|---|---|---|---|---|
| 苏州麦康 | 通话异常 | 发版期间voiceserver与app小概率请求不通，会话中断 | 定位根因：发版期间短暂不稳定，一般不会持续出现 | 已定位 |
| 瑞逸（湖北） | 自备号 | 自备号静默需复机；用户对复机规则有疑问 | 提供复机规则；告知先评估拨出计划后协调；配置线路号码、并发、单价、月租 | 已解决 |
| 金牛区就业服务中心 | 转人工/需求分析 | 需添加人工座席排队等待信息 | 分析两大技术壁垒：无法获取实时排队信息、无法做到排队等待；建议在IVR-呼叫中心环节添加排队信息；设置周末不转人工 | 方案已输出 |
| 盐城法院 | 转人工话术 | 无转人工功能，需替代方案；欠费异常风险 | 设置转人工对应话术（表明热线及未设置人工），继续流程；调整模型到3.7-max防止欠费异常 | 已调整 |
| 珍爱网 | 转人工 | 转人工后主叫卡在用户侧原有VOS的IVR中 | 确认机器人侧成功转回，卡在用户侧原有VOS系统IVR环节 | 已定位 |
| 保加网络 | 线路故障 | 线路侧更换IP后呼转人工到手机返回408/480 | 联系线路侧排查并处理 | 已恢复 |
| 上海鑫谊麟禾 | 小助手 | 小助手删除时提示被引用 | 定位为呼出工作流引用导致 | 已解决 |
能力建设
本周积累
- 转人工链路标准化配置流程：队列创建→手机坐席绑定→工作流配置→工作时间设定→测试验证的完整链路，覆盖胜宏科技、成都易训、盐城法院等多种场景
- 线路接通率监控与优化方法论：双线路对比监控→号码清洗/更换→自备号复机检测→临时线路兜底的四步优化流程
- Demo搭建标准化流程：账号创建→提示词编写/润色→小助手搭建→内部验证→客户演示→集中测试→迭代优化，本周在海航、胜宏、北京环球三个项目上并行验证
- 打断/VAD/降噪参数调优最佳实践：最短打断节点→VAD结束阈值→抢话/打断阈值→快速回复的协同调优方案
- 话术流程冲突检测与重构方法：发现参考文档内流程冲突与漏洞→重新规划转接判断链路→内部验证的修复流程
下周计划
- 售前：海航航空集团跟进demo测试反馈并调优；胜宏科技跟进演示反馈+集中测试评估；北京环球跟进测试情况；成都易训跟进商务报价进展
- 售中：成都宇能通持续观察接通率+线路清洗效果；重庆宝核云完成新线路切换；厦门亿联跟进流程调整后测试反馈；士兰微跟进音色测试+流程重构验证
- 售后：苏州麦康观察通话稳定性；瑞逸湖北跟进复机后呼出效果；金牛区就业服务中心跟进排队信息方案落地；盐城法院观察3.7-max模型效果；珍爱网跟进用户侧VOS IVR调整；保加网络观察线路稳定性